多忙な広告代理店で、仕事を効率化できるWeb特命係の価値とは

会社概要・事業の特徴を教えてください。

俣野様：当社は「金継ぎ」を専門としています。金継ぎとは、漆を使って壊れた陶器や磁器を修理し、その継ぎ目を金や銀で装飾する日本の伝統技法です。

もともとは金継ぎキットの販売を副業で始めたところ、コロナ禍のおうち時間需要も後押しして事業が急拡大しました。さらに「先生に直接教わりたい」というニーズが高まったため恵比寿と浅草に教室を開設し、ワークショップを行っています。

「自宅で自分だけの金継ぎを楽しみたい」という方にはキット販売を、「割れた器を直してほしい」という方には修理を提供し、完成した作品の販売や金継ぎ検定なども展開しています。金継ぎにまつわることは、ほとんど網羅しているのが特徴です。

現在の俣野様の主な業務を教えてください。

俣野様：起業当時は私一人でしたが、今は社員も増えてきました。最近は広報まわり、応対品質の管理、採用面接などに時間を割いています。海外観光客が増えたこともあり、英語でのワークショップを私自身が担当することもあります。

事務業務は社内で完全対応していた時期もありましたが、限られたリソースでは回りきらないため、オンラインアシスタントの活用を始めました。

導入による一番の効果は何でしょうか？

俣野様：「いつでも顧客窓口を開けておける」ことですね。当社のルールとして、基本的に当日18時までに届いたメールは当日中に返信する方針を掲げています。社員に任せた場合、現場対応に追われてメールを返しきれないこともありますが、オンラインアシスタントなら漏れなく対応可能です。

さらに、マニュアルの整備や業務の可視化が進んだ点も大きいです。私自身が社内スタッフに細かく教えなくても、オンラインアシスタント側で対応を標準化し、社員への質問・共有をスムーズに行ってくれています。

改善してほしい、または今後期待することはありますか？

俣野様：コスト面も含めて非常に満足度は高いのですが、さらに土日祝や連休時にも完全にカバーできる体制が整うとありがたいです。電話対応に関しても、特定の取引先に連絡を入れておいてほしいなど簡単な発信業務を依頼できるようになると、より便利だと思います。

事務スタッフが増えたとしても、オンラインアシスタントがいるおかげで業務の抜け漏れを防げるので期待しています。