御社がWeb特命係を導入した当初、どのような課題がありましたか？
A様：一番の課題は「人員不足」でした。
学習塾のカリキュラムやサービス設計自体は最初から社内で行っていましたが、それを支える事務スタッフやサポート担当の採用が進まず、退職者が出ると業務が滞ってしまう。
そういったときに外部のオンラインアシスタントの導入を検討しました。
現在、新たに感じている課題や依頼したいところはありますか？
A様：大きく2つあります。
1つ目はインサイドセールス（電話を活用した営業）です。
以前テレアポ代行を別の企業に依頼したことがあるのですが、期待する成果を得られずストップしてしまいました。
2つ目はCS面（顧客満足度）の向上で、クレームなどでお客様がヒートアップしているときには「電話で直接話してほしい」というご要望をいただくことがあります。
その場合の発信対応ができるとありがたいですね。
今後、Web特命係に追加でお願いしたい業務はありますか？
A様：デザイン関連の業務が挙げられます。
現在別の外注デザイナーさんにお願いしているのですが、細かなパンフレットや説明会のスライドといった“ちょっとしたデザイン”を内製化すると担当者に負荷がかかるので、そういったところも依頼できると助かります。
Web特命係のサービスについて、改善してほしい点はありますか？
A様：基本的には大満足しています。
依頼内容に合わせて柔軟に対応していただき、スタッフの皆さんともコミュニケーションが取りやすい。
ただスタッフによって対応に多少の差異が出ることがあるので、そこが均一化されるとさらにありがたいですね。
